店铺客服外包什么意思？电商客服外包一般多少钱

　　客服外包，顾名思义就是指店主将自己店铺的客服这一块，客服外包服务就是电子商务发展强大的一个新型行业。网点外包公司的由来就是网店客服短缺或店铺客服不专业等等什么原因。

　　客服外包的好处 ：

　　1. 对从业人员的管理更规范，服务更周全， 托管品牌的各种客服事务。

　　2. 解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。

　　3. 工种稳定， 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。

　　4. 品牌不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。

　　5. 外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，各项指标都能得到提升，而且在线时间长，能及时回复买家问题。

　　在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部专业团队进行一种更加有效率的资源配置。所以越来越多的电商企业和店主选择将客服外包出去，从管理成本、人力成本、绩效成绩来分析店铺，客服外包对于店铺来说是确实一个趋势。

　　一、临时客服，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。

　　二、活动客服，按天收费150左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一，双十二，这种大促活动期间需求比较大。

　　三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，这种分为两种收费标准：

　　固定收费：固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，流量大，销量大，由于结账很简单，大家选择也比较多。通常按咨询的数量，工作量进行报价。

　　工资+提成：这是目前商家比较能接受的一种收费方式，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。

　　也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障，如果商家对店铺的各项数据要求比较高，对服务质量有较高要求，可以选择专席客服。专席客服收费主要是按客服数来收取，一般一个人3000左右/月。

　　综上所述：如果店主采用外包形式就能获得专业的服务，我们要帮网店降低成本，提高工作效率。让网店在预算的范围内满足我们所有的需求