新手怎么做电商客服,这几点必须学会

　　网上购物已经成为很多人心中的主流购物方式，当我们在网上购物遇到问题时总是会选择寻找客服。那么网上客服这份工作怎么样?好做吗?新手做网上客服又要注意些什么呢?接下来就为大家来详细介绍一下。

新手怎么做电商客服,这几点必须学会

　　其实做电子商务客服的关键是要掌握技巧:

　　1、打字速度

客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。

　　2、快速响应

工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。

　　3、良好的态度

因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。

　　4、需要有一些销售技巧

客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。

　　5、熟悉和掌握产品知识

　　这是一个客服所要具备的最基本的素质，连自己对产品都不了解，不清楚产品的卖点，顾客也不会信任你，产品自然卖不出去。及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。

　　以上就是一个新手客服应该具备的素质，其实当一个客服的重点在于踏实努力。没有什么是勤奋学不会的，以上就是关于新手客服的相关资料，希望对您有所帮助。

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