天猫店除了运营,客服也能起到不小的作用,因为客服是第一时间了解客户需求的人,做好引导的话,是可以有效提高客服转化率的,天猫客服怎么提升转化率?天猫客服转化率怎么提高?一起来看看今天的内容。
1、响应率
及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大部分买家都是利用碎片化的时间去淘宝购物,不愿意花太多时间等待。如果客服一分钟内无法回复,很可能会失去一个买家。所以买家不能随时等待。使用自动化营销全程跟进,第一时间回复提醒咨询卖家,减少用户流失率。
2、客服的服务意识
如:回复太慢,语气太过生硬,不熟悉产品属性,不知道如何适当做产品的推销,不会抓住机会进行催单等,这些都会导致客户流失,建议客服每天下班前总结未成单的原因,累计一个月的数据,看看转化率低的原因是什么,什么原因占的比例比较高。
3、设置自动回复
客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复,这样可以降低客户等待时间,提高满意度。自动回复短语的设置,最好根据店铺风格及口吻进行;以欢迎语开头,附加问题咨询和活动介绍。
4、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的,他需要在合适的时间决定是否购买,所以客服要学会掌控这个火候。当沟通达到一定的火候时,卖方已经了解了产品和服务,也没有了其他的问题,但还处在犹豫当中,客服就要趁热打铁为卖方做出决定了,只要时间把握好,这招是非常好使的。
最后我们还要做好店铺的售后服务,在商品有问题的时候,我们要及时为客户解决难题,打消客户疑虑,免除客户的后顾之忧,这样能够有效提升店铺客服转化率哦!
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