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天猫客服回复率怎么算？天猫客服回复率在哪里看

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天猫牵扯到很多岗位，简简单单一个客服的岗位，也能在接待中起到至关重要的作用，良好的回复率能提高客户的购买体验，并且天猫客服回复率是有考核的，你知道天猫客服回复率怎么算？天猫客服回复率在哪里看？一起来看看小编整理的内容。

天猫客服回复率怎么算？天猫客服回复率在哪里看

一、天猫客服回复率计算规则是什么?

旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值，不是消息数的比值。一个自然日一统计的，自然日是0点到24点。而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件，就是顾客给客服发离线消息，客服当日没法回复的情况。所以就可以根据下面的详细内容来算天猫旺旺的回复率了：

当买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的，那怕是回复一个表情的。如果是其他的公司子账号来联系的，也可以不回复，这个就不算回复时长的，而且接待人数也是会过滤掉他。

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动的。

3、客服工作量。

4、流量的高峰期。

5、非人为的原因，比如上厕所接电话。

一般15秒就是个界限了，15秒以上的消费者就会有些不耐烦了。就可以根据这个界限及店铺自身情况做考核标准。

二、天猫客服回复率怎么查看?

首先进入后台的首页，在靠近顶栏导航店铺，点击体验报告，在此页面往下拉，点咨询体检，就可看到给出的原因分析及诊断建议了。

值得注意的是：系统回复和助手是不会统计为有效回复的，且助手也会作为账号统计咨询次数的。至于有效的回复，是包括店小蜜回复和人工回复的。

我们按照以上的方法就可以查看面貌客服回复率了，作为天猫商家一定要将店铺的客服转化率提升上去，将店铺的整体指标都提升，才能引来更多的流量与转化!

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