618作为年中大促,流量是非常可观的,这么多流量即使分到各个店铺几乎也是“人满为患”,那么作为客服,有哪些必备话术呢?小编觉得可以提前设置好快捷短语,避免客户流失,下面是小编整理的大促期间客服常见回复话术。
1、欢迎语
亲~欢迎光临XXX店,现在正在进行**活动,关注店铺还可以领取x元优惠券哦。
2、店铺活动/优惠介绍
本店正在参加XX大促,商品超低价,错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券,可以在折扣价的基础上使用哦,更划算!
3、快递
亲亲,我们发的快递是**。因为活动期间快递很多,有的地区可能会出现爆仓现象,请您耐心等待,有问题随时联系我们,感谢理解。
亲,您的快递包裹已经到**,现在正在爆仓,非常抱歉,我们马上帮您催促快递,恳请您耐心等待。
4、发货时间
亲,非常抱歉,活动期间发货量大,这边给你备注,我们会在XX小时内尽快为您发货,请您耐心等待,谢谢。
5、尺寸
亲,商品详情页有对应身高尺码表,尺码表数据是根据实物测量得出的,您可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦。
6、咨询量过大来不及回复
您好,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,我们会尽快回复您,请您耐心等候,感谢您的理解和配合。
7、是否正品
您好,我们所有产品均是正品,您只管挑选您喜欢的款式就好,质量我们是可以给您保障的。而且本店支持7天无理由退换货售后服务,喜欢就赶紧拍下哦。
8、商品催付
6.18活动正在抢购中,亏本销售,活动量大,活动时间和库存数量有限制,机会难得,喜欢就赶紧下单哦。
亲亲,你拍下的商品还未付款哦,活动期间销售很快,还请尽快付款别错过哦。
亲亲,你拍下的商品还未付款哦,请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。
9、商品议价
亲,一看您就是个有眼光有品位的人,这款商品我也非常喜欢呢,价格已经是很优惠了呢,商品的性价比也很高,买回去您一定喜欢哒~
10、结束语
欢迎您光临我们店铺,期待下次能够再为您服务!
亲亲~您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们,一定会帮你处理好哦。
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