淘宝客服主管的职责和工作内容,主要做什么工作

如今说到淘宝客服晋升为淘宝客服主管还挺不容易的,而客服主管的工作内容也是比较多的,如果客服团队人数增多,那客服主管也会更加忙和累,那淘宝客服主管的职责和工作内容,主要做什么工作?下面来看看吧。淘宝客服主管的职责和工作内容,主要做什么工作淘宝客服主管的职责和工作内容

一、职责1.销售管理:带领客服团队做好日常营销和客户服务,带领团队实现目标。2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训与评估:制定客服规定、流程与制度;完善客户常见问题的反馈和解决流程;全方位优化客户服务质量。3.客服培训:制定客服培训计划并组织实施,通过培训不断提高客服人员的业务技能;售后客服人员的工作组织和技能指导(退货、退款等)。淘宝客服主管的职责和工作内容4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护的相关方法:使用旺旺集团、论坛等工具向客户发送推广和新产品信息;维护客户关系,增加客户粘性。5.服务管理:建立和优化企业独有的服务标准,包括售前、的在售和售后服务,努力推动和监督标准的良好实施。6. 总结和梳理不断增加的客户需求和问题,定期准备客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,妥善处理服务故障和客户投诉等。二、淘宝客服主管主要做什么工作1.监督检查下属处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中出现的各种问题。2.定期组织客服会议,对客服人员存在的问题进行指导和培训。3.配合店铺活动,制定有针对性的客服协助计划。4.跟踪每日订单记录,跟踪和控制订单的下达和交付,避免出现问题。5.负责客户投诉和处理。6.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度。7.汇总整理每日客服人员销售报表。淘宝客服主管需要具备什么能力?1.时间管理能力从淘宝客服晋升为主管后,你也会面临上级布置的任务,但不同的是,你必须开始协助下属设定目标,有效运用各种时间管理工具,在时限内完成工作。2.执行力执行力就是竞争力,必须能够持之以恒地完成一件事。执行的关键是纪律,只有有纪律,你才能坚持。当你有良好的执行力时,你自然可以让你的上级信任你能完成任务。3.主动积极能力当你成为主管后,你开始面对下属抛出的问题,同时,下属也在看你如何处理。主管必须有更多的能力,承担更多的问题。原文总结:上述文章全面介绍了【淘宝客服主管的职责和工作内容,主要做什么工作】职位越高责任就会变得越重,所以淘宝客服需要了解自己的工作内容与自责,这样才不会辜负主管这一个职位。而作为主管也有威信,这样才能让下属听从你的安排。今天就分享到这里啦,如果您想学习更多关于的淘宝客服相关信息请到上面细分导航栏目查看。

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