淘特店铺评分和星级有什么作用？评分标准是什么

如今说到为使消费者更简单清晰地了解淘特店铺的服务能力，享受到更符合预期的优质服务，并使商家对自己的服务能力有明确的认识和提升方向，淘特根据商家在商品表现、物流表现、咨询表现、售后表现四个维度指标的表现，计算得出店铺综合体验评分与星级。那么淘特店铺评分和星级有什么作用？评分标准是什么？下面来看看吧。一、淘特店铺评分和星级有什么作用？1、店铺星级、服务特色标在商详页、店铺主页等模块展示，会影响消费者下单购买决策。2、店铺评分内的部分考核指标被纳入众多活动的报名门槛，如果店铺服务不达标会影响报名哦。3、店铺评分内服务指标的好坏也会影响平台的流量分配。二、淘特店铺评分标准是什么1、商品体验：商品体验考核【近30天店铺的主动好评率/品质退款率】该指标考核直接影响到店铺的流量及推荐情况，商家需要特别关注，同步不仅针对店铺维度，商品体验也细化到了“品”粒度指标，商家可以查看自己每一单品的健康度。2、物流体验：暂无物流诊断报告。(1)以下主营类目店铺考核“物流评价”不考核“48小时发货且发货后24小时揽收率”：个性定制/设计服务/DIY、大家电、宠物/宠物食品及用品、文具电教/文化用品/商务用品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺等。注：若特殊类目商家通过后台自行设置发货规则，则需按照该规则进行物流履约。(2)特殊时段(大促、节假日等)下的发货时效考核逻辑以平台公示的发货时间公告为准，如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间消费者付款的1元购营销活动商品订单商家考核“168小时发货且发货后72小时揽收率”，替代“48小时发货且发货后24小时揽收率”。温馨提示：主营类目指店铺中商品数量和成交金额、成交数量综合占比最高的一级类目为店铺主营类目，计算周期为每天计算近30天数据。主营类目由系统自动识别而成，无法由商家自行设置修改。3、咨询体验：咨询体验考核【近30天店铺的3分钟响应率】该指标考核直接影响到店铺的流量及推荐情况，商家需要特别关注，咨询体验增加了3分钟响应率的诊断内容，同时针对子账号的明细数据做了拆分，商家可以快速查看每一个子账号的回复情况。4、售后体验售后体验目前考核商家【近30天仅退款完结时长】、【近30天退货退款完结时长】、【近30天售后有责率】，商家需要提升自己的售后服务质量与速度，本次新增【诊断报告】以及【售后数据明细】，帮助商家快速了解自己的售后问题集中爆发在哪个环节，快速优化。原文总结：上述文章全面介绍了【淘特店铺评分和星级有什么作用？评分标准是什么】售后指标当前仅做数据展示，不会发生实质平台介入，需要商家持续关注，后期售后指标的考核标准会直接介入到商家售后处理(平台直接退逻辑)。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多关于淘宝运营相关信息请到上面细分导航栏目查看。