如今说起做淘宝，在如今流量越来越金贵的大环境下，每一个流量对商家都是来之不易，尤其对一些中小商家而言，如何引入更多流量成为了每个店铺运营者每天绞尽脑汁的工作。但流量固然重要，但是如果引入的流量没有承接着做好转化，也是一种巨大损失。所以很多商家，都对客服的询单转化有了越来越高的重视，客服询单转化也成为了客服考核的核心工作。今天，这里给大家讲几个做淘宝怎么快速有销量的小技巧，能帮助客服快速提升询单转化能力。首先，我们先来看看影响客服询单转化都有哪些因素。一、响应时间现在是手淘时代，大部分的客户都是通过手机端下单，客户下单速度越来越快，耐心越来越少。一般客户问完问题之后，在手淘联系客服的沟通页面停留时间不会太长，我们客服的回复时间尤其重要，如果回复时间慢了，顾客就会流失掉。所以客服的回复时间必须要快。在生意参谋或者一些第三方辅助软件上，可以查询到客服的评价响应时间，一般类目的客服平均响应时间应当控制30秒以内，响应时间越快越好。如果你们客服响应时间超过，要检查一下是否咨询流量超负荷，客服忙不过来。还是客服自身能力不足，打字速度不够快，产品不够熟悉，回复慢。针对一些慢响应的客户我们抽查一下聊天记录，找一下具体原因。平时也要注意优化短语，搜集顾客问题，看下哪些问题是高频出现，整理对应短语。如果咨询量大，也可以考虑使用智能机器人，如：店小蜜协助回复，也可以有效减少客服工作量，提高回复效率。二、服务态度服务态度也是影响询单转化重要因素，你是否检查过你们客服的聊天记录，机械式回复，一问一答的情况是不是比比皆是。试问这种回复如何能带动顾客消费。检查客服的聊天是否一问一答，有个快捷的方法就是查看客服的答问比，这项数据是反映出客服和顾客之间的沟通比例。如果是1.0就是顾客问一句，客服回一句，如果低于1.0就是客服说的比顾客还少。一般来说客服答问比最低控制在1.3以上，最高不建议超过2.0.有时候客服回复过多也不好，会让顾客觉得太啰嗦。至于回复的质量如何，这个就需要客服管理者在聊天记录中仔细抽查检验，有发现话术言语不当的，及时纠正。三、产品专业度的提升，部分类目客服专业度会直接影响到询单转化，一些保健类或者母婴类，如果客服有足够的专业度，在产品介绍环节能根据自身产品专业度，就能很大程度上解决消费者困惑和一些认知差异，从而说服下单。而产品提升能力则需要管理者日常对客服进行产品培训，增强对产品熟悉，最好可以撰写产品手册，对产品的材质做工成分和卖点罗列出来，让客服快速掌握产品知识点。四 、销售技巧和沟通技巧需要系统学习，但这里给大家传授几点，就能快速提高客服能力。就是掌握三步法。探寻客户需求，对应产品推荐，解决顾客疑虑。很多客服在接待顾客的时候，往往还没搞清楚顾客的需求就进行盲目推荐。例如：客户让推荐一款精华，我们就噼里啪啦给顾客拉几个链接过去，让顾客看看，然后就没有下文。我们甚至还没搞清楚顾客究竟需要什么样的，是保湿的，润肤的，还是美白的。而客户的肤质我们也没搞清楚，是油性干性还是混合性。客户有没有过敏的情况，就进行推荐，这种肯定成功率会很低。所以在推荐产品之前，我们必须弄清楚顾客的需求。要什么功效的，是什么肤质，了解顾客需求再进行推荐才能起到事半功倍的效果。推荐的时候我们也要注意，知道顾客需求之后，我们要针对性进行推荐，不能推荐一些不相关的产品。需要符合顾客需求，而且推荐的时候要注意我们说辞，为什么推荐这款，这款有什么作用，能给顾客带来什么好处，我们最好事先编辑好对应的产品话术，这样才能让顾客知道，为什么要采用我们推荐的这款，都有哪些作用和卖点。推荐之后，顾客也会随之而来会有很多疑虑，例如你说的到底是真的还是假的，怎么保证质量，效果怎么样。这时候我们可以提供一些权威凭证。是经过检测合格的产品，可以放心使用，同时也可以配合买家秀，让顾客看看以前买过的顾客评价，打消顾客的疑虑。特别声明：本文文章转载分享，不做商业用途，本文转载今日头条，原文作者：电商易壬，如果想了解更多知识请到原平台“关注作者”，输入作者“ID”即可，如果喜欢马上去关注作者吧。