店小蜜 – 爱美网

店小蜜如何授权子账号？有什么作用

爱美网编辑 — Fri, 16 Dec 2022 02:38:07 +0000

如今说到今天为大家介绍淘宝店小蜜方面的内容，对于淘宝商家来说，淘宝店小蜜是非常不错的工具哦，淘宝商家们如果有需要的话，店小蜜如何授权子账号？有什么作用？下面来看看吧。店小蜜如何授权子账号?1、打开子账号网址http://zizhanghao.taobao.com，点击“管理我的子账号”;2、点击“员工管理”→“部门结构”→员工所属部门，找到要授权的子账号，单击进入子账号授权页面;3、点击“应用服务”→“修改权限”;4、勾选要给子账号使用的淘小蜜服务，单击“确定”返回子账号页面;5、再次点击“保存”，即可授权成功。功能特色：1、角色设置，创建、分配角色权限，例如：采购员、店员、库管等;2、子账号设置具体店铺管理权限;3、店铺级控制：增加、编辑、查看、修改等;4、权限控制：导入、导出、上下架、发布等;5、模块控制：采集箱、待发布、在线产品、模板管理等。注：1、支持子账号分店铺管理(仅限于产品模块下面);2、该功能目前只有产品模块下的权限细分(其他模块后续优化);3、先创建角色，在创建子账号把角色分给子账号;4、由于店小秘之前没有权限细分，用户之前的设置的在小秘默认的角色名称是【角色初始化1】【角色初始化2】，需要主账户自己给角色重新修改授予权限。原文总结：上述文章全面介绍了【店小蜜如何授权子账号？有什么作用】在以上的内容中，为大家介绍了店小蜜授权子账号的方法了哦，各位淘宝商家们可以了解一下具体的操作方法是什么哦，对于淘宝商家来说，淘宝店小蜜还是非常不错的工具，需要好好的利用哦。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多淘小蜜相关信息请到上面细分导航栏目查看。

店小蜜自动退差价是什么功能？有什么注意事项

爱美网编辑 — Wed, 07 Dec 2022 02:39:22 +0000

如今说到淘宝商家们如果有需要的话，可以去开通店小蜜的功能哦，开通了淘宝店小蜜以后，可以好好的利用它的一些功能哦，店小蜜自动退差价是什么功能？有什么注意事项？下面来看看吧。店小蜜自动退差价是什么功能?针对加入「天猫价保服务」的商品，当买家要求退差价时，店小蜜可自动识别订单是否可以退差价。如可退差价，将直接给出退差价入口，买家可点击后跳转到申请退款页面，选择退款原因为「价保」来自助退差价;如商品加入「天猫价保服务」但无法退差价，则会回复买家具体原因;如商品未加入「天猫价保服务」，则会回复知识库中改场景下配置的答案。使用提示：由于店铺中的商品并不一定会每一件都加入「天猫价保服务」，以及店铺可能会有自己的退差价政策。因此，针对「自助退差价插件」无法覆盖的部分，请商家依旧需要在知识库配置对应场景的答案，或者是对应的「关联订单回复」，以提升不同类型退差价咨询的回复能力。店小蜜有什么注意事项Q：差价计算的逻辑是什么，会不会计算错?各种营销工具的折扣是否算在里面。A：该功能中涉及到的差价金额计算不由店小蜜提供，由天猫价保服务进行计算，店小蜜仅根据是否可以退差价提供退款入口。如符合退差价要求，则引导用户通过线上退款入口发起「价保」类型的退款。关于天猫价保的标准，各类活动价格的例外情况请原文总结：上述文章全面介绍了【店小蜜自动退差价是什么功能？有什么注意事项】今天就分享到这里啦，如果您想学习更多店小蜜到上面细分导航栏目查看。

店小蜜智能图片回答是什么？怎么开启

爱美网编辑 — Wed, 07 Dec 2022 02:39:10 +0000

如今对于淘宝商家来说，有的时候淘宝客服属于休息的状态，无法及时回复消费者们一些问题，这个时候设置了淘宝店小蜜以后可以及时的回答一些基本问题。店小蜜智能图片回答是什么？怎么开启？下面来看看吧。店小蜜智能图片回答是什么?智能图片回答是通过算法识别用户问题，并在商品详情页中找到可以作为答案的图片内容，将它裁切并框选出重点信息后回复给用户。目前可以在以下场景内回复：用户的问题店小蜜无场景：买家问题未命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库)，我们在宝贝详情页找到了该部分内容。用户的问题店小蜜有场景但没有配置答案：买家问题命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库)，但该知识没有答案，我们在宝贝详情页找到了该部分内容。配置的答案中引导去详情页查看：买家问题命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库)，答案中有引导用户去商品详情页查看，我们同时在宝贝详情页找到了该部分内容。店小蜜智能图片回答怎么开启第一步：订阅支持 VQA 功能的行业包第二步：行业包订阅成功后，在知识库右上角，会出现【知识库高级设置】，鼠标移植该处并点击【智能图片回答】进入设置。第三步：根据需求，勾选需要图片回复的场景在这一步中，你可以选择在什么场景下允许 VQA 帮助你回复详情页的图片。目前有四个场景可以支持：无场景：买家问题未命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库)，我们在宝贝详情页找到了可以回答用户问题的内容有场景无答案：买家问题命中知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库)，但是没有配置答案，我们在宝贝详情页找到了可以回答用户问题的内容答案引导详情页：买家问题命中知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库)，商家配置的答案中有引导去看详情页的话术，同时我们在详情页找到了可以回答用户问题的内容已有答案时追加图片：答案引导详情页：买家问题命中知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库)，商家也配置了答案，同时我们在详情页找到了可以回答用户问题的内容，可以作为文本答案的补充。(目前该场景仅在部分行业包的部分场景下会触发，详情可以浏览下文的【支持答案后追加图片的场景列表】部分)原文总结：上述文章全面介绍了【店小蜜智能图片回答是什么？怎么开启】大家看完了以上的介绍后，应该知道店小蜜智能图片回答是什么了，淘宝店小蜜的功能有很多，除了上面整理的这些功能以外，它还有很多别的功能都是可以去使用的。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多店小蜜到上面细分导航栏目查看。

店小蜜全自动接待是什么？有什么模式

爱美网编辑 — Wed, 07 Dec 2022 02:39:00 +0000

如今说到店小蜜这个工具有很多的功能，比如说全自动接待，智能辅助接待等等，使用恰当就可以帮助卖家朋友们大大的提高接待的效率，店小蜜全自动接待是什么？有什么模式？下面来看看吧。店小蜜全自动接待是什么？全自动接待是机器人在无客服的情况下根据提前配置好的知识答案自动回复客户的问题。店小蜜可以支持在人工客服不在的时候（如夜间），或者人工客服接不过来的情况下（如大促或活动中）能够帮助接待店铺的高频问题、爆款商品问题等。全自动接待的模式1、人工优先指当人工客服在线时客户咨询优先交给客服接待。当前所有客服【挂起】接待不了或晚间客服全部不在线，由机器人直接接待自动回复。2、助手优先指不论是否客服在线，客户咨询优先交给机器人先接待，机器人解答不了再转交人工客服处理。可以根据店铺实际接待情况，选择合适的模式：如店铺白天有固定客服，且咨询客户不多，推荐使用人工优先；如店铺白天无固定客服，或者咨询量较多，推荐使用助手优先，确保每个客户咨询都能及时得到响应。店小蜜全自动接待有什么模式点击店铺管理-接待设置-全自动接待-进入【旺旺分流-设置】页面中开启并选择接待方式。（提醒：务必始终保持“使用机器人应答”为选中状态）原文总结：上述文章全面介绍了【店小蜜全自动接待是什么？有什么模式】免费领取子账号并不是让用户开通子账号，而是激活。建议每天人工客服上班后统一对前一天店小蜜自动接待的客户做分配质检跟进，确保客户的体验。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多店小蜜到上面细分导航栏目查看。

店小蜜智能辅助接待是什么?服务设置在哪

爱美网编辑 — Wed, 07 Dec 2022 02:38:48 +0000

如今我相信对于在淘宝平台上开店的卖家朋友们来说，对于店小蜜这个工具并不陌生，店小蜜的功能还是挺多的，大家可以合理利用来提高自己的工作效率，店小蜜智能辅助接待是什么?服务设置在哪？下面来看看吧。店小蜜智能辅助接待是什么?智能辅助是机器人辅助客服接待的模式。当客服使用千牛接待买家时，智能辅助会在千牛输入框上方、千牛右侧「机器人」面板内提供问题自动回复、回复话术推荐、商品推荐、优惠券卖点推荐、商品知识库展示、物流异常查询、跟单任务展示等功能，适合在日常接待时使用，提升平响、客服接待效率和客服转化。店小蜜服务设置在哪第一步：检查确认开通店铺子账号店铺已经领取过子账号的商家可以跳过这一步如果您的店铺没有领取过子账号，需要前往（https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/index.htm）点击领取子账号；如果领取过子账号，请跳过这一步。第二步：登陆店小蜜后台开启智能辅助在浏览器中打开店小蜜后台：https://dianxiaomi.taobao.com/#/，或者通过千牛搜索「店小蜜」进入后台；将鼠标移动到右上角「智能辅助接待」位置，点击设置（也可以通过「左侧菜单-店铺管理-接待设置-智能辅助」接待进入）点击「坐席授权」，并根据自己店铺拥有的坐席个数，将坐席授权给对应的子账号。原文总结：上述文章全面介绍了【店小蜜智能辅助接待是什么?服务设置在哪】大家可以给店铺的子账号进行智能辅助坐席授权，授权完成后，需要让子账号重启千牛客户端，子账号可以看到店小蜜的图标，点击后可以开启。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多店小蜜到上面细分导航栏目查看。

店小蜜极速模式如何开启？具体介绍

爱美网编辑 — Wed, 07 Dec 2022 02:38:38 +0000

如今说到店小蜜极速模式是专门为初次使用店小蜜或日均接待量小于500的商家设立的极简工作台模式。使用店小蜜极速模式可以有效提升工作效率，那店小蜜极速模式如何开启？具体介绍？下面来看看吧。店小蜜极速模式如何开启？进入店小蜜工作台-右上角-选择【极速模式】就可以了。店小蜜极速模式具体介绍如果您的店铺属于以下情况，极速模式更适合您：1.无专人负责店小蜜配置;2.主营爆款商品少于50款;3.每天接待顾客少于500个;4.希望简单回复咨询，减少客服投入;5.售前跟单售后邀评，降平响提销量;店小蜜极速模式主要版块：1.首页-流量消耗明明白白效果数据一目了然(1)机器人剩余流量坐席置顶展示。剩余流量坐席不足，小蜜公仔还会实时通知。(2)机器人接待工作数据每日更新。可以区分查看全自动和智能辅助维度查看，店铺总咨询问题量、小蜜接待、小蜜识别和小蜜回复量。以及店铺的平均响应时长对比，小蜜节省客服人力计算，小蜜工作量和服务效果明明白白看得清。(3)机器人营销跟单数据。每天都可以在这里看到机器人参与接待的询单转化效果，以及跟单助手催拍催付转化的成交数据。小蜜不仅勤勤恳恳接待还能谈成买卖哦。2.问答管理-答案编辑更直接更简便(1)官方通用知识的答案编辑精简功能项，直接在知识页面完成编辑。支持文字答案、上传图片和关联商品快速设置。(2)自定义知识和关键词设置都保持不变。(3)高级答案编辑支持原标准模式中答案回复轮次、精准关键词设置、区分订单状态等精细化答案设置。3.商品知识库-爆款商品设置更清晰回答更精准以商品视角进行知识答案编辑，解答买家咨询商品相关的问题。可以根据商品上架时间、近3日咨询量高低、近3日销售金额高低排序对爆款热门商家重点编辑知识答案。4.店铺管理-接待模式和首问引导同步设置全自动和智能辅助开关和设置融合到一个页面。左右兼顾，配置操作更快捷。原文总结：上述文章全面介绍了【店小蜜极速模式如何开启？具体介绍】使用店小蜜极速模式能够使商家更加快捷操作店铺，提高工作效率，另外，店小蜜极速模式和标准模式是可以互相切换的，商家们可以根据实际需求切换使用!今天就分享到这里啦，如果您想学习更多店小蜜到上面细分导航栏目查看。