一、职责1.销售管理：带领客服团队做好日常营销和客户服务，带领团队实现目标。2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训与评估：制定客服规定、流程与制度;完善客户常见问题的反馈和解决流程;全方位优化客户服务质量。3.客服培训：制定客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服人员的业务技能;售后客服人员的工作组织和技能指导(退货、退款等)。淘宝客服主管的职责和工作内容4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护的相关方法：使用旺旺集团、论坛等工具向客户发送推广和新产品信息;维护客户关系，增加客户粘性。5.服务管理：建立和优化企业独有的服务标准，包括售前、的在售和售后服务，努力推动和监督标准的良好实施。6. 总结和梳理不断增加的客户需求和问题，定期准备客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，妥善处理服务故障和客户投诉等。二、淘宝客服主管主要做什么工作1.监督检查下属处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中出现的各种问题。2.定期组织客服会议，对客服人员存在的问题进行指导和培训。3.配合店铺活动，制定有针对性的客服协助计划。4.跟踪每日订单记录，跟踪和控制订单的下达和交付，避免出现问题。5.负责客户投诉和处理。6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。7.汇总整理每日客服人员销售报表。淘宝客服主管需要具备什么能力?1.时间管理能力从淘宝客服晋升为主管后，你也会面临上级布置的任务，但不同的是，你必须开始协助下属设定目标，有效运用各种时间管理工具，在时限内完成工作。2.执行力执行力就是竞争力，必须能够持之以恒地完成一件事。执行的关键是纪律，只有有纪律，你才能坚持。当你有良好的执行力时，你自然可以让你的上级信任你能完成任务。3.主动积极能力当你成为主管后，你开始面对下属抛出的问题，同时，下属也在看你如何处理。主管必须有更多的能力，承担更多的问题。原文总结：上述文章全面介绍了【淘宝客服主管的职责和工作内容，主要做什么工作】职位越高责任就会变得越重，所以淘宝客服需要了解自己的工作内容与自责，这样才不会辜负主管这一个职位。而作为主管也有威信，这样才能让下属听从你的安排。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多关于的淘宝客服相关信息请到上面细分导航栏目查看。

1、监控：作为淘宝客服主管，要判断客服是否合格，收集客观信息的一个窗口。比如，火烧一下，你会疼，这就是身体的一种监控。由于客服这种沟通行业，主管因素，抽象因素较多，所以建议你具象化成具体的数学模型，这样更加客观。比如，你的工作，首先制定监控因子，因子根据自己公司实际情况制定，其中至少应有的数据维度：①时间-天、周、月等等。②事项-询单转化率、应答率、销售额、客单价、使用优惠人数、购买周期、复购周期、等等(如果有需要，可以给你私下看看我做的)。③项目-全部数据多少(用于汇报你的工作，你做了客服主管带来了哪些客观提升)、分开每个人多少等。④行业-尽量想办法收集行业数据，这是你价值体现;其次，每天到公司第一件事，先收集数据，发给老板或自己判断。淘宝客服主管的工作流程2、修正：确保“客服系统”正常且不崩溃的运行，比如，刚才身体监控到被火烧疼了，告诉大脑，大脑判断离开火源，这就是一种修正。你得工作，每天收集好数据以后，首先根据数据判断，哪个客服，哪里存在隐患;汇总好后，查看具体聊天记录，找出问题所在，并给出解决方案。比如，发现小明的询单转化率低于平均值，具体看聊天记录，发现是商品介绍不详细、所答非所问、还是不知道促销?针对具体问题找具体方案;再比如，发现小红，询单转化率高，是关联推广做的好，还是服务热情等等。针对每种情况，记录下来应对措施，和改正效果。3、考核：评估工作。你的工作，制定kpi考核标准和激励标准，激发员工积极性。以下三种发放考核标准(三种只是举例，真实情况远大于3种)，同样发了10元钱，但效果是不同的：①直接发10块钱。②发5块钱，又因为任务完成的好，又发5块奖励。③应该发15，做的不好，扣了5元。其实根据具体情况，都有选用的时候，比如②用在激发团队士气，③用在杀鸡儆猴。这里强烈建议少用第三种，因为智者建桥，愚者筑墙，发现问题可以找问题修正，作为考核负激励容易激发员工负面情绪。4、优化：分数据优化、流程优化、工具优化。数据优化指，提升监控数据可靠性。比如，询单转化率需要去掉售后和要赠品的人，多长时间内算作重复咨询的，等等，以确保准确性。流程优化指，如何在同样成绩上降低工作量，提高人均产出，例子以后有时间补上。工具优化指，寻找、使用新的替代工具并制作成流程，以提高效率，提高人均产出，如协同网盘软件，其实有很多，我自用也很多，比如亿方云协同盘、一起写协作表格、teambition任务分配、钉钉通知等等。5、团队凝固：提升团队工作氛围与效率。劲往一处使，才能做大做强，攘外必先安内。偶尔一些室外活动，聚餐有利于出其不意的提升效果。客服主管每日的工作流程大致就是这样，不仅要管理好下面的客服，提升客服的服务水平，还要监管好店铺的情况，保证店铺的一些数据，并根据这些数据做好优化，让店铺得到提升。原文总结：上述文章全面介绍了【淘宝客服主管的工作流程是怎样的？主要做什么工作】今天就分享到这里啦，如果您想学习更多淘宝客服主管到上面细分导航栏目查看。