https://www.imeie.com 爱美丽就上爱美网 Tue, 17 Jan 2023 02:38:47 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.7 https://img1.ladyww.cn/pic/202309081418459.png https://www.imeie.com 32 32 https://www.imeie.com/archives/9624.html Tue, 17 Jan 2023 02:38:47 +0000 https://www.imeie.com/archives/9624.html 如今说到协商在线化产品的功能介绍及风险告知【退款链路中商家拒绝场景】。协商在线化产品目的是减少买家因不知道卖家为什么拒绝、不知道如何修改退款协议，因沟通协商障碍产生不必要的纠纷。那么、淘宝纠纷协商在线化产品是什么？详细介绍？下面来看看吧。淘宝纠纷协商在线化产品是什么？一、功能简介卖家拒绝退款时提供退款建议(修改退款原因，调整仅退款金额等)，卖家发起修改退款协议(消费者选择是否同意)，如消费者同意系统就根据商家方案执行退款(退款原因及金额根据商家方案调整)二、功能描述根据商家选择不同拒绝原因，展示不同的建议方案选项，当商家填写建议方案后，消费者端退款详情页直接展示商家建议修改内容。产品生效必要条件，需要商家选择正确拒绝原因：1、修改退款原因：当商家拒绝原因为：【退款原因未按实际填写，请重新修改】，商家端展示“建议原因”选项，点击后下拉展示可选择的原因。2、修改退款金额：当商家拒绝原因为：【买家申请金额有误】，商家端展示“建议金额”组件，商家可填写建议的退款金额。【如：消费者申请退款金额100元，商家实际同意退款50元，建议金额处填写50元】默认退款金额：消费者申请时填写的退款金额是否必填：必填3、退款类型选错，请修改为我要退货退款当商家拒绝原因为：【退款类型选错，请修改为我要退货退款】或【买家已签收，请修改为我要退货退款】，商家端展示“建议原因”选项，点击后下拉展示可选择的原因，以及“建议金额”组件，商家可填写建议的退款金额。默认退款金额：消费者申请时填写的退款金额是否必填：必填4、商家给出协商方案后自动同意：商家可自由选择，系统默认勾选，若商家不需要，可点击取消;一旦勾选，买家按商家填写的退款原因、退款金额修改，系统会自动完退款或退货。三、功能说明及操作说明1-功能适用场景1)订单状态是“已发货”，消费者申请仅退款，退货退款(消费者提交退货申请后商家拒绝，消费者退货后商家拒绝)，不包括换货。2)适用的拒绝原因是【退款原因未按实际填写，请重新修改】、【买家申请金额有误】、【退款类型选错，请修改为我要退货退款】、【买家已签收，请修改为我要退货退款】3)可修改的协议内容是：退款原因、退款金额2-操作步骤1)商家可自由选择是否按给出协商方案自动同意退款或退货，系统默认勾选，若商家不需要，则可点击取消，一旦勾选，买家按按照商家填写的退款原因、退款金额修改，系统将自动完成退款或退货。2)修改退款原因：当商家拒绝原因为：【退款原因未按实际填写，请重新修改】，商家端展示“建议原因”选项，点击后下拉展示可选择的原因。是否必填：必填3)修改退款金额：当商家拒绝原因为：【买家申请金额有误】，商家端展示“建议金额”组件，商家可填写建议的退款金额。默认退款金额：消费者申请时填写的退款金额是否必填：必填4)修改退款类型：当商家拒绝原因为：【退款类型选错，请修改为我要退货退款】或【买家已签收，请修改为我要退货退款】，商家端展示“建议原因”选项，点击后下拉展示可选择的原因，以及“建议金额”组件，商家可填写建议的退款金额。默认退款金额：消费者申请时填写的退款金额是否必填：必填5)点击“协商同意退款”，完成方案协商。3-功能结果1)建议修改退款原因或退款金额或退款类型：若消费者点了“接受协商，继续退款”，或者消费者自己修改退款协议，且修改后的内容与商家给出的协商方案一致，则按照商家填写的退款原因、退款金额、退款类型自动同意退款申请。四、产品风险点1、Q：拒绝原因为【买家申请金额有误】，给到的建议退款金额高于买家申请退款金额(如消费者申请退款20元，商家给出意见是退30元)，商家授权后，是否会执行秒退。A：消费者认可后，系统会根据商家给出的协商意见执行退款。建议商家拒绝给出退款金额时，确认填写是否正确。2、Q：拒绝原因为【买家申请金额有误】，为什么有一些场景不能修改退款金额，默认的是全额。A：部分场景不支持修改金额，如：订单状态为“已发货”，消费者选择未收到货仅退款;点金石卡券类目。3、Q：拒绝的时候，给到结构化的协商意见，消费者修改成跟我一样，或者点了“接受协商，继续退款”，会马上同意修改后的退款申请吗。A：只要拒绝页面没有把“消费者按您建议修改***系统自动同意退款申请/退货申请”协议的勾选去掉，消费者修改协议同协商意见一致或点了“接受协商，继续退款”按钮，系统会自动同意申请。4、Q：退款完结时长是从买家申请退款时开始，还是从买家点了“接受协商，继续退款”时开始?A：协商在线化产品是在卖家拒绝退款时提供退款建议功能，并不影响退款完结时长的计算逻辑。如果商家拒绝时是默认协议，消费者点了“接受协商，继续退款”，系统自动同意买家申请，可节省中间协商时间。原文总结：上述文章全面介绍了【淘宝纠纷协商在线化产品是什么？详细介绍】直播利益点：当价格不足以说明一切时，您可以编辑利益点做补充。利益点11个字以内，要么每个宝贝都填要么每个宝贝都不填。(举例：买赠信息，如赠送价格320元吹风机;折扣信息，第二件5折等)今天就分享到这里啦，如果您想学习更详细淘宝店铺的相关信息请到上面细分导航栏目查看。

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