1. 正向配送

1.1 1688及物流服务商配送所辐射的范围及服务时效，以1688相关系统上显示的为准。遇到促销活动、恶劣天气、联系不上收货人或者其他不可抗力导致1688及物流服务商无法正常配送货品，影响服务时效的，1688及物流服务商将适当延长配送时效，时效降级的发揽区域以1688及物流服务商发布为准。

1.2 1688及物流服务商需到商家指定地点提取包裹，但如实际提货地点为超出指定地点外的地点，1688及物流服务商有权拒绝提供服务;提货时双方应对订单和货品逐一核对，如货品与订单不符，则对于不符部分货品1688及物流服务商有权拒绝提供服务，商家需配合1688及物流服务商进行包裹清点，签署交接单等交接事宜。

1.3 为保障发货时效，商家应在拼团截团后的24小时内将物流订单推送至1688及物流服务商，并完成打包、点击发货。否则，因此导致的虚假发货、发货延迟、揽收失败、配送延迟等，1688及物流服务商不承担责任，如系统自动判责扣罚的，商家应将相关赔偿退回给1688及物流服务商。项目考核成团后48H截团-揽收率，对24H内发揽及时率的考核及投诉赔付豁免。

1.4 商家交接给1688及物流服务商的货品物流包装应符合行业包装使用标准、货品运输与仓储的要求以及1688及物流服务商公布的标准，能够防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货品的损坏或变质，能够防止伤害操作人或污染运输设备及其他物品。对于因货品包装、物流包装或货品自身问题导致的投诉或赔付，1688及物流服务商不承担赔偿责任。

商家委托给1688及物流服务商配送的货品，应在1688及物流服务商提取前按照货品属性及运输的包装要求将货品打包好，如1688及物流服务商在交接或提货时发现物流包装不符合要求(包括但不限于内部有异响、外包装破损、裸包装、外包装被液体浸染等)，1688及物流服务商有权要求商家更换包装或拒收；如货品在配送过程中发生丢失、破损等情形，由1688及物流服务商承担赔偿责任，赔偿规则详见附件二。1688及物流服务商对包装内的货品不承担质量担保责任。

1.5 商家给到1688及物流服务商承接的包裹，需要满足单件重量≤20KG，货物单边≤1.2米，货物三边总和≤1.8米，货物体积≤0.22方。

1.6 消费者拒收或无法投递的货品，商家放弃追讨货值，1688及物流服务商可将包裹作弃件处理

1.7 商家给到1688及物流服务商的收件地址应真实可联系，不接受在发货后修改消费者收件地址，且1688及物流服务商不提供转单服务。

1.8 对于运输、搬运、货品本身特性有特殊要求的，商家应提前以书面形式向1688及物流服务商说明，否则货品损毁、灭失的损失由商家承担。1688及物流服务商目前只提供常规温度和湿度的配送服务，暂不提供低温、恒温、保湿等特殊配送服务。针对以下易碎品(包括但不限于以下类别)，商家交付给1688及物流服务商承运前需要做好包装防护。易损品在运输中出现破损的，1688及物流服务商不承担破损赔偿责任。

1.9 1688及物流服务商承诺每个包裹免第二次配送费。若遇包裹不能正常派送(包括但不仅限于：无法联系上收货人、收货人要求改期配送的)，1688及物流服务商应再次联系收货人，与收货人确认后作二次派送，若第二次派送仍然失败，则将包裹逆向退回至关联卖家。

1.10 订单在揽收后，签收前的某个物流节点停滞超过4天(目的地为新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏省区的订单，停滞天数为7天，停滞天数从停滞时间的次日0时开始计算)，1688及物流服务商未回传任何物流变化信息的，商家可向1688及物流服务商发起丢失投诉，1688及物流服务商应在商家发起投诉后36小时内进行物流信息更新或提供货品未丢失的证明，否则投诉判责成立(因疫情等不可抗力原因除外，大促及春节期间除外，春节期间的具体配送时效规则以1688及物流服务商另行通知为准)。

1.11 1688及物流服务商承诺按照面单地址将包裹配送给消费者，但是对于收货地址在学校、医院、军队、景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、海关特殊监管区(景区、保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等派件员无法进入的区域(下称“特殊区域”)，1688及物流服务商派送时将短信通知收件人前往取件(未留相关联系信息的除外)。

1.12 如商家委托1688及物流服务商提供服务的货品中包含禁止销售、运输、配送的危险品、违禁品或不符合1688及物流服务商公布标准的货品，1688及物流服务商有权利拒收。

1.13 因不可抗力、重大政府事件、收货人不在、1688及物流服务商公告的恶劣天气、自然灾害、疫情影响等特殊情况造成配送延迟的，1688及物流服务商免责。

2. 系统和信息回传服务

2.1 对于商家在拼团截团后(拼团截团日为“T”)的24小时内完成打包、发货并推单至1688及物流服务商且于T+48小时内交接给揽件员的包裹，1688及物流服务商需于T+48小时内将揽收状态(TMS_ACCEPT)以及相关包裹的物流费用反馈至1688相关系统，包裹达到此要求且反馈揽收状态成功的，方可视为揽收准时。

2.2 对于商家在拼团截团后(拼团截团日为“T”)的24小时内完成打包、发货并推单至1688及物流服务商且于T+48小时内交接给揽件员的包裹，属于24小时时效区域的订单，1688及物流服务商保证在T+3日的24:00之前，将签收状态反馈至1688相关系统;属于48小时时效区域的订单，1688及物流服务商保证在T+4日的24:00之前，将签收状态反馈至1688相关系统,以此类推。包裹达到此要求且反馈签收状态成功的，视为配送准时。具体订单对应的时效区域以1688相关系统为准。

3、查询服务

商家有权查询货品的运输状态，1688及物流服务商应该给予积极配合。1688及物流服务商应负责答复商家就货品送达与否、送达时间等运输状态提出的查询。