淘宝卖家售后服务在哪里打开？售后怎么做

如今说到淘宝买家申请退款或是投诉卖家，卖家都是在售后服务里边看的，那淘宝卖家售后服务在哪里打开？售后怎么做?下面来看看吧。淘宝卖家售后服务在哪里打开？

打开淘宝页面，并点击右上角的“卖家中心”按钮，进入卖家中心窗口中，点击“客服服务”按钮，下方有四个按钮售后管理、违规记录、退款管理、消费者保障服务，点击“售后管理”，默认打开的是“淘宝售后服务记录”选项卡。淘宝卖家售后怎么做1、用户收货后，及时回访很多店铺都忽略了客服及时对顾客进行回访。其实这是淘宝销售过程中非常重要的一个环节，可能会直接影响到客户最后会给出好评还是负面评价。在确认顾客签收商品时，有条件的店铺可以及时回电询问顾客对商品是否满意。如果客户不满意，可以真诚道歉，认真解释，真正需要处理的就处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。售后跟踪回访不仅可以总结店铺自身的不足并做出改进，还可以进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。2、回复好评也是一种营销很多网店对顾客的好评都不太重视，也许大家认为客户给了我们一个好评，整个工作就做得很完美，其实不然，除了系统自动回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当客户给出好评时，客服必须回复，表达客户对来店和工作支持的感谢。亲切和礼貌让客户有宾至如归的感觉是售后客服必须做的事情。3、面对差评，了解解决要耐心首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。原文总结：上述文章全面介绍了【淘宝卖家售后服务在哪里打开？售后怎么做】处理售后时，淘宝卖家需要实时跟踪维护，减少不必要的冲突，提升自身软实力，赢得用户青睐，从而促进用户二次消费，提升淘宝店铺业绩增长。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多关于淘宝运营的相关信息请到上面细分导航栏目查看。

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