客服售后处理及话术技巧 常见话术分享

　　我们的客服分两种，分为前客服和后客服，这两者有什么区别呢，前者是你还没有在购买的适合有什么疑问来回答你，后者呢就是后期来回答你的问题，到货了啊什么退货等等。

　　我们都知道客服工作分为售前，售中，售后，每个环节都尤为重要。客服不仅需要为顾客答疑解惑，将商品售卖出去，还要处理退货退款等售后问题。客服是否能良好的解决好售后问题，会直接影响顾客的满意度。所以能够妥善处理好售后问题，就尤为重要了。下面给大家分享一下，售后处理的一些实用话术。

　　客服售后处理话术

　　一、照顾顾客的情绪，感同身受

　　1、您别生气，我很理解您现在的心情。

　　2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。

　　3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。

　　4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。

　　二、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足

　　1、实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。

　　2、先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。

　　3、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。

　　4、非常感谢您的建议，因为有了您的建议，我们才能不断进步。

　　5、根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。

　　6、谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~

　　三、但是实在满足不了，也要适时拒绝

　　1、先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

　　2、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗?

　　3、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

　　以上就是我今天要分享的几点客服售后实用话术，希望能对你有所帮助，如果你有什么好的实用的话术，也可以给我留言哦。

　　其实我们在处理售后问题的时候，需要冷静处理的同时，更加重要的是需要抱着同理心的态度。也可以运用以上话术，妥善处理好售后问题。

　　最后给大家推荐一款客服聊天软件客服宝，这款快捷回复软件可以吸附到任何聊天软件上面，电商平台也是可以吸附的，非常实用，我自己也在用，好东西当然是需要分享的。把你的话术全部编辑上去，不管是手机还是电脑只要登入就能看到你的话术，非常方便，这款客服宝解决了我很大的问题，你们也可以去试试。

　　售后客服技巧以及常见话术。　

　一、淘宝售后客服技巧

　　1、快递的破损问题

　　在淘宝中最常见的售后问题就是快递破损了，产品在运送途中坏掉了，包装破了等都属于不可控要素。快递在运送进程中的损坏在所难免，固然缘由不在买卖双方，但设身处地站在买家的角度思索，买家花了钱买东西，到手的东西却是坏的，心里难免不痛快。这时，客服人员不要和买家争论，先给予补偿，不要纠结物品的破损到底是物流的义务还是我们本人的义务。由于客户是在我们家买的，不论什么缘由，最终客户产生腻烦觉得的对象，也只会是我们的店铺。假如是易碎物品或者是食物类产品，在运送途中坏掉了，我们原本是能够不做赔偿。但当客户找来反映问题的时分，我们做到了承当义务，外表看来，我们亏了，但是实践来说，客户会觉得我们有信誉。所以遇到破损先补偿，之后再找快递公司或者是相关职责人才是最正确的办法。

　　2、发货后做好货物跟踪　　跟踪好包裹的运输状况这一条也是最适用于中小卖家的。由于客户数量相对较少，我们能够花一点时间来跟踪包裹。普通包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，最好能查一下详细状况，联络买家告知状况，以缓解和避免买家由于等候，对网店产生的不满心情。

　　好意态培养好口碑

　　心态放平，不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。开网店遇到售后问题是在所难免的，假设前期我们效劳不够周到，而客户又收到了残次品，自然会不开心。这就需求我们友好、宁静的为客户处置问题。你想，假设我们本人遇到了这种问题，我们也更希冀别人听听我们的诉求，为本人处理问题。假如真的遇到了歹意要挟差评的买家，我们也不要怕，要学会应用合法的手腕来维护本人的权益。

　　二、淘宝售后客服常见话术

　　1.您好，亲有什么问题让您不称心吗?

　　2.假如我们快递公司给您带来了不便，我们很负疚给您添费事了，请您放心，我们一定给您一个称心的回答。

　　3.假如您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个称心的回答。

　　4.亲，请您放心，我们一定给您一个称心的回答，但是请您也配合一下我们：

　　(1)发送毁坏商品的照片给我们。

　　(2)假如瑕疵您不能承受，依据您的照片状况您能够选择退货或者是换货，这个事情给您添费事了，请接纳我们深深的歉意。

　　5.亲，感激您购置我们的宝贝!欢送下次光临。祝你事事顺利。

　　6.再次感激您的惠顾，等待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

　　我们做一个有素养有礼貌的客服，做的不只仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。大家在运营店铺的时分不要一味地拉新拉新，回头客也是一笔重要的财富，也需求好好维护着。