天猫国际新增恶意骚扰实施细则，天猫国际骚扰如何投诉

在天猫国际开店的商家大部分是很不错的，但总有一小部分人，在自己服务做的不好并且消费者找他理论的时候还态度恶劣，甚至利用平台提供的电话住址等信息对买家进行骚扰，造成了买家生活的不便，那么受到卖家的恶意骚扰的时候该怎么投诉呢？

天猫国际新增恶意骚扰实施细则

《天猫国际市场管理规则》拟新增恶意骚扰实施细则，并于2022年6月14日生效。据了解，恶意骚扰是指商家对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等，妨害他人合法权益的行为。根据规则，情节一般的：每次处罚1000元违约金。情节严重的：每次处罚1000元违约金，店铺监管3天；对消费者造成人身伤害的给予清退店铺的处理。其中，情节一般指通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为；直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。情节严重即采取恶劣手段严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为。

一、天猫国际恶意骚扰如何申诉?

用户若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。路径“商家中心–体检中心—违规处理”通过查看具体违规明细后的“待举证”按钮进行凭证提交。

二、常见问题

1、为什么"恶意骚扰"需要区分情节一般、情节严重?

恶意骚扰行为，严重侵害了用户服务满意权益，降低了用户的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同，给用户造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分。

2、如何定义“恶意骚扰”?

平台规范的恶意骚扰分为以下几种场景：

辱骂：指带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语;

威胁：指让对方产生恐慌或者不安全感的任何语言或者行为，威胁的对象包括但不限于用户的隐私、名誉、住址、财产及人身安全等;

骚扰：指基于非服务目的，在不合理的时间或者通过不合适的手段等进行联系，或者在消费者已明确表示不需要、不希望再联系时继续联系，引发消费者投诉;

邮寄等：包括但不限于向用户邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为，或者其他严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或者造成严重恶劣影响的行为。

3、"他人"具体指哪些人?

包括但不限于与该用户产生交易的用户及其工作单位，或用户的关联人士及其工作单位，或其他淘宝用户等。

4、用户受到"恶意骚扰"投诉时要提交哪些证据?

用户投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。

天猫国际恶意骚扰一定要去申诉，大家购物的时候地址，电话都是真实的，这些都是商家能够掌握的，所以大家被恶意骚扰不要退让，进行申诉平台会帮助你管理和处罚商家的。