天猫国际送货上门服务规则，补偿标准是什么？

天猫国际送货上门服务是消费者在下单前的详情页买带有“送货上门”的标识的商品，卖家商家委托物流提供方将对应商品配送至消费者下单时填写的收货地址。若商家应提供而未提供送货上门服务的，消费者可向天猫国际平台发起相应投诉，经天猫国际判定投诉成立的，将向消费者进行相应补偿。那么补偿标准是怎样的？

一、天猫国际送货上门服务补偿标准是什么?

如因配送人员擅自将货物放置在代收点或其他地址，后由收货人自行取回货物的，天猫国际将按每订单10元标准向消费者进行补偿。

注意：该等补偿为非现金补偿，天猫国际自营店铺将以天猫国际购物金，其他将以支付宝现金红包的形式进行发放。无论该笔订单包含几个包裹，每一订单仅限补偿一次。

二、不予补偿的情形

当交易订单存在以下情形之一的，天猫国际有权拒绝消费者发起的“未上门”投诉及补偿申请：

1、符合本规则第二条所述无法提供送货上门服务场景之一的;

2、根据天猫国际平台规则或经天猫国际判断，属于恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单;

3、同一笔订单已获得相应补偿后，消费者就该笔订单内的其他包裹再次申请补偿的。

三、注意事项

1、天猫国际购物金到账查询路径：“天猫国际”-“我的”-“购物金”

支付宝现金红包查询路径:“支付宝”-“我的”-“账单”

2、天猫国际购物金有效期为三十(30)个自然日，有效期自购物金发放到消费者购物金资产账户之日起计算，消费者可通过“天猫国际”-“我的”-“购物金”查看购物金到账时间及其有效期，使用前请仔细阅读。或通过“支付宝”-“我的”-“账单”查看支付宝现金红包到账时间。

3、天猫国际可根据送货上门服务的实际情况，在法律允许的范围内，对本规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在天猫国际规则页面。

天猫国际送货上门服务如果没有按时，或者是有其他做的不好，导致消费者权益受损的话，大家都可以直接按照以上的流程去进行投诉，投诉成功会有补偿的，以此来维护自己的权益。

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