淘宝售后体验分怎么提高？提升售后体验分的技巧

对于电商行业来说，服务是至关重要的，能够决定一个店铺整体评分、展现率、购买率、复购率。对于商家来说，怎么提高售后体验分也是十分关键的，那么有什么技巧呢?

一、淘宝售后体验分怎么提高?

1.当然是质量把关就不多说了。

2.咨询环节，客户服务要求：专业，熟练，亲和力，回复准确，避免因接待语气不好等原因造成售后服务。

3.交付环节，控制错误率，准确高效地交付商品，避免管理问题造成的问题。可进行条码管理，使用打单软件进行校验，尽量将错误控制在零。

4.物流跟踪，发货后到收货前无法控制，但可以处理异常零件。系统能及时发现异件，提前解决。

二、淘宝售后体验评分怎么给的?

1、DSR

DSR评分直接影响买家的转化率、支付率、熟客率等，同时DSR也会影响卖家物品搜索排名及营销活动的报名，所以与卖家的销售额息息相关。

2、退款效率

退款完结率能反映卖家的退款完结能力，退款完结率越高，说明该店铺的退款消耗越快，效率越高，直接影响店铺的整体退款效率，间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。

3、发货速度

影响买家的体验及买家对卖家的DSR打分，尤其是对DSR商家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

三、怎么解决售后评分低?

1、关于转化率就是要平时的活动中，平时的经营推广中，增加店铺的转化率，只有这些进行了增加，销售额增加后，自然就提升店铺排名，同样也是增加了售后满意度的比率。

2、要根据店铺退款的原因，比如是客户不满意，或者客服的反应度不够，或者其他的原因，只要研究分析好原因及时进行解决，这样才能降低退款率。

3、及时发货才能提升发货的速度，让发货速度变快了，自然会让店铺越来越来好，售后满意度也会越来越好的。

对于店铺来说，综合的评分以及售后评分是很重要的，也是能够直接决定该店铺的展现率等因素，所以商家以及平台也越来越重视。

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